1. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно или в магазинах
В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре. Подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в сроки:
- если на товар установлен гарантийный срок – в течение гарантийного срока;
- если на товар не установлен гарантийный срок – в течение разумного срока, но не более 2 лет.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара назначается экспертиза, которая проводится в течение 20 дней. Для возврата и обмена товара ненадлежащего качества покупатель:
- направляет продавцу письменное заявление о возврате (обмене) товара с указанием причины возврата (обмена);
- предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
- предоставляет неисправную продукцию в полной комплектации.
Товар ненадлежащего качества купленный дистанционно, покупатель направляет в адрес продавца за свой счет. Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость доставки товара компенсируется покупателю. Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст. 18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Проверка качества товара
При предъявлении покупателем претензии, продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим покупатель предоставляет продавцу приобретенный товар вместе с претензией.
В случае не согласия покупателя с результатами проведенной проверки качества, он вправе заявить письменное требование о проведении экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца.
В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине продавца (изготовителя), покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Сроки проведения экспертизы в соответствии с законодательством РФ. Возврат денежных средств:
- если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товар, производится только на карту покупателя, оплатившего товар;
- если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия.
Минимальная сумма заказа
2000 руб.
Самовывоз
Самовывоз с нашего склада: г. Москва, ул. Иловайская, 10 строение 1, склад 15
Сроки доставки и самовывоза оговариваются с нашими менеджерами.
Срок самовывоза 1-3 дня с момента 100% предоплаты.
Оплата
- Оплата производится только по безналичному расчету:
Физическое лицо
Полученный счет Вы сможете оплатить как физическое лицо:
- через операторов-кассиров любого банковского отделения как физическое лицо. Просто распечатайте счет и передайте его для оплаты операционисту.
- через интернет-банк с личного (зарегистрированного на Вас) карточного счета физического лица.
Юридическое лицо
Полученный счет Вы сможете оплатить как юридическое лицо:
- через операторов-кассиров вашего банковского отделения как юридическое лицо;
- через интернет-банк с расчетного счета вашей организации.
Неоплаченный счет и резервы на товар действительны в течение 3-х дней, после этого срока нужно уточнять у менеджеров наличие товара на складе.
Моментом оплаты считается поступление денежных средств на банковский счет Продавца
